承诺春节不打烊，但服务跟不上？京东物流这样回复

因为看到京东物流在多个权威媒体上报道的不打京东物流春节不打烊 ，连续11年春节送货的服务宣传 ，在年前刚乔迁新居的上京贾女士
，在网上购买了电暖器等生活物资
。东物本来以为春节前就能到货 ，流样过个暖和的回复春节，没想到，承诺春节承运的不打京东物流，已经显示到营业部了，服务却无人配送，上京打京东客服电话，东物人工也无人接听
。流样

还有多名消费者也反映，回复京东物流承诺春节不打烊，承诺春节但实则服务跟不上，与消费者预期相差较远，是不是有夸大宣传博取眼球的嫌疑 ？

多名消费者反映京东物流春节期间服务跟不上

贾女士介绍 ，她年前搬到新家 ，感觉屋子有点冷，想过一个暖和的春节 ，于是她在1月16日，让儿子在网上帮他购买了一件大功率的电暖器。

当时她还怕节前到不了，特意看了物流，是京东物流。因为相信京东的品牌，以及看到京东物流承诺春节不打打烊的报道 ，她感觉，春节前一定能用上这款电暖器。

没想到，物流显示春节期间运力紧张，一直在路上，1月21日除夕当天，她们看到电暖器已经到了营业部。他们以为当天就能送货
，没想到到了大年初一 ，再看物流状态 ，还是在营业部
 ，也没有显示送货人电话。

于是她让儿子拨打京东物流电话咨询 ，如果在营业部他们可以自提 。但京东物流的热线电话，人工一直说忙
，没人接听
，后来有朋友支招 ，说你在和智能语音对话时，喊投诉，就有真人回应了 。

果不其然 ，一听到有人投诉，立即有真人回应，说帮他们催一下，并短信给了该营业部的工作人员电话 ，但贾女士拨打后发现是停机状态 。于是他们又拨打京东的热线电话
，发现连投诉电话，也只是说，已经处理了该问题，如果继续反映请按1，但却再也无人接听
。

而另一位读者反映，也是看到京东年货节的春节不打烊的宣传 ，就在京东商城买了一套灶具，1月21日下单 ，本以为按正常京东的速度 ，有个一两天就能收到，但没想到 ，订单预计1月28日才能送达。

京东物流称站点调休人员较多造成货物积压

二三里资讯致电京东物流的投诉电话 ，一位工作人员回馈 ，他们确实是全年不打烊，全年无休的，但站点调休人员较多，工作人员少 ，造成货物积压多，有些延迟的情况 。他们会把相关情况反馈上去 ，也在不停地往下周转，调整配送速度。

但对京东物流的回复 ，消费者却并不认同 。贾女士认为
，承诺春节不打烊，那么就应该保障相应的服务和速度，如果只是不休息 ，但实则收货时间具有很大的不确定性，那么 ，会影响很多消费者的购物预期，给生活造成不便。

（华商报记者 赵增宇）