新春走基层添设备、暖服务、行方便——湖南长沙春运一线见闻

面对自助机器人扫脸，层添长沙春运车票信息
、设备候车区等信息逐一显示 ，暖服李奶奶根据信息顺利找到了检票口，行闻坐下安心等待发车。湖南

近日，新春线李奶奶从长沙南站乘坐高铁回老家常德过年 。走基她一进车站，层添长沙春运就看到一个呆头呆脑的设备小家伙，在它长方形的暖服屏幕上，正在滚动显示车次信息。行闻

扫脸识别后 ，湖南自助机器人还能带领旅客进站
。新春线对我们老年人来说，既方便 ，又节省了时间。李奶奶忍不住夸奖道。

1月7日 ，在长沙南站候车室 ，工作人员指引乘客使用自助机器人查询信息。新华社记者 陈思汗 摄

今年春运期间
，长沙南站启用多项智能服务新技术，添置科技设备为旅途安全护航 ，进一步提高旅客出行效率。记者看到，在一楼进站口，车站更换增设了8台二维安检仪、10台液体查危仪和4台智能安检辅助设备，安检效率得到提升。二楼候车大厅增设两台自助机器人，提供人脸和语音识别功能，旅客能快速查询到车次检票口、车次正晚点等信息 。

以前每次过安检要从包里拿水出来喝一口 ，又费时间又麻烦，现在直接检测就行了，进站快多了  。旅客陈女士笑着说道。

当前
，2023年春运正在经历高峰阶段。铁路部门此前已出台多项服务新举措，一些旅客急难愁盼的问题得到解决 
，出行体验的舒适度得到提升 。

先生
，你的小孩没有满6周岁 ，不需要购买儿童票。近日在长沙南站西广场的售票大厅里，张先生带着妻子和孩子正准备回东北老家过年，他在听到工作人员的解释后
，高兴不已 。

原来
，往年由于小孩个头长得快
，身高超过1米2，张先生需要为孩子购买儿童票。从2023年1月1日起 ，《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。按照新规 ，全国铁路按年龄实行儿童优惠票。得知这一消息后 ，张先生说 ：铁路部门的服务很人性化。

1月7日，旅客在长沙南站进站。新华社记者 陈思汗 摄

夜深了，站台上北风嗖嗖，冷得让人直打哆嗦 。今年28岁的客运值班员王执，身着笔挺的制服值守，接发一趟又一趟夜间高铁列车。

现在是客流高峰期，又值通宵班，确实比较辛苦
。王执说，但看见旅客下车后开心的笑脸、兴奋的神情，自己也跟着高兴，再苦再累也值得。（记者阮周围 、史卫燕）